Avez-vous des questions? Rassurez-les. Je suis également très curieux de connaître votre histoire.

FAQ

La crème est produite aux Pays-Bas. Les ingrédients proviennent de différents pays. Nous travaillons uniquement avec des entreprises sociales et écologiques amoureuses de la nature.

Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt également situé aux Pays-Bas.

Nous nous efforçons d'assurer une expédition dans le monde entier. Pour les expéditions hors Europe, nous vous demandons de nous contacter. Cela peut être fait via info@rivaana.com.

Une fois le colis quitté notre entrepôt, vous recevrez un email du transporteur avec les informations de suivi qui vous permettront de suivre le colis.

Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible. Nous ne pouvons modifier l'adresse de livraison que si la commande n'a pas été traitée et expédiée. Envoyez un message à info@rivaana.com.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons toujours annuler votre commande. Veuillez contacter notre service client à info@rivaana.com. Si la commande a déjà été expédiée, notre procédure de retour standard s'applique.

Le traitement du paiement peut prendre jusqu'à 24 heures selon la banque et le mode de paiement que vous utilisez. Nous vous recommandons d'attendre et de vérifier votre relevé bancaire.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous rencontrez une erreur de paiement. Nous vous demandons d'envoyer un e-mail à ce sujet à info@rivaana.com et nous enquêterons pour vous dans les plus brefs délais. Nous vous contacterons à ce sujet.

Chez Rivaana Skincare, toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés. Les données privées de paiement sont immédiatement cryptées (SSL) et transférées à la banque. Donc c'est sûr.

Un email sera envoyé au client une fois le colis de retour traité. Vous pouvez lire plus d’informations à ce sujet dans la politique d’expédition.

Nous pouvons traiter cela comme un retour normal, à condition que vous puissiez nous fournir le numéro de commande ou une preuve d'achat. Veuillez noter que l'emballage doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Le sceau ne doit pas être ouvert.

Nos commandes sont envoyées accompagnées d'un bon de livraison. Nous ne pouvons pas les emballer spécialement. La livraison à une adresse autre que l'adresse de facturation est possible.

  • Essayez d'utiliser Google Chrome comme navigateur
  • Essayez d'utiliser le mode Incognito en cliquant avec le bouton droit sur le logo Google Chrome et en choisissant Ouvrir une nouvelle fenêtre Incognito. Si aucun des deux ne fonctionne, veuillez contacter info@rivaana.com.

Lors du paiement, il est possible d'ajouter un code de réduction. Cette option se trouve au-dessus du bouton « Passer la commande », elle indique « Avez-vous un code de réduction ».
La remise sera déduite et le prix final sera recalculé.

Non, nous ne proposons pas de chèques cadeaux actuellement.

Nous répondons à toutes les exigences de sécurité conformément à la législation cosmétique.

Sous l'onglet « À propos de Rivaana Skincare », vous trouverez la page où nos ingrédients sont décrits.

Votre question ne figure pas dans la FAQ ? Contactez nous s'il vous plait. Nous traiterons votre demande sous peu
traiter dans les plus brefs délais et vous contacter.

Soins de la peau Rivaana

Pr. Margrietplantsoen 33
25h95 La Haye
les Pays-Bas

info@rivaana.com


Numéro de Chambre de Commerce : 87725649
Numéro de TVA : NL004466653B03
Rivaana skincare product