Politique d'expédition et de retour

Tout ce que vous devez savoir sur l’expédition et le retour de vos produits Rivaana Skincare .

Commandez pour plus de 75€ et bénéficiez de la livraison gratuite . De plus, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours, à condition que le sceau ne soit pas ouvert. Vous pouvez lire plus d’informations sur l’expédition et les retours ici.

COMMANDER
Vous pouvez acheter notre crème via les sites Rivaana Skincare (www.rivaana.com). Nous ferons tout notre possible pour traiter votre commande le plus rapidement possible. Après avoir passé votre commande auprès de Rivaana Skincare, vous recevrez automatiquement un aperçu de l’achat. Gardez-le en sécurité pour votre administration.

PAIEMENT
Rivaana Skincare utilise, entre autres, les systèmes de paiement Mollie pour tous les paiements. Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré sans aucun frais supplémentaire. Le paiement sera débité de votre compte au moment de l'expédition de votre commande. Veuillez noter que tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation de la part de l'émetteur de la carte.

Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse de payer ou n'autorise pas le paiement à Rivaana Skincare, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison de la commande. Nous conservons la propriété légale de toutes les marchandises jusqu'à ce que nous recevions le paiement intégral.

EXPÉDITION
Rivaana Skincare expédie vos produits préférés en toute sécurité et de manière traçable depuis les Pays-Bas. Pour les commandes supérieures à 75 €, aucun code n'est requis pour bénéficier de la livraison gratuite. Veuillez noter que cette offre n'inclut aucun droit d'importation.

Les points importants:

  • Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ; par conséquent, veuillez fournir une adresse physique.
    Nous ne prenons pas en charge les expéditions vers des hôtels ou des emplacements temporaires, ainsi que les détournements ou les ramassages de colis.
  • Après avoir traité votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL
Pour les commandes au sein de l’Union Européenne, l’expédition est automatique. Pour les expéditions vers des pays hors de l'UE, veuillez nous contacter à info@rivaana.com .

JOURS OUVRABLES ET VACANCES
Nous expédions uniquement les jours ouvrés, donc du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées pendant le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

ENVOIS ENDOMMAGÉS
Si votre commande arrive endommagée, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et nous contacter dans les 5 jours ouvrables à info@rivaana.com .

RESPONSABILITÉ APRÈS L'EXPÉDITION
Après avoir quitté notre entrepôt, le transporteur est responsable de votre colis. Pour les colis perdus ou volés pendant le transport, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur concerné. Si vous n'obtenez pas de résolution, veuillez nous en informer après avoir soumis votre réclamation et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

ANNULATION
Dans le cas où vous souhaiteriez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à info@rivaana.com dès que possible. Nous essaierons alors de supprimer l’envoi de la commande. Nous ne pouvons pas le garantir. Lorsque nous serons contactés, nous vous tiendrons en tout cas informé de cette éventuelle possibilité.

LIVRAISON
Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible, au plus tard sous 3 jours ouvrés.

Les frais de livraison sont calculés à la caisse. Nous offrons la livraison gratuite en Europe pour toutes les commandes supérieures à 75 €. Nous livrons à l'adresse que vous avez saisie lors du paiement, alors soyez prudent lorsque vous saisissez votre adresse et d'autres informations. Nous déclinons toute responsabilité en cas de livraison tardive ou échouée si l'adresse ou d'autres informations fournies sont incorrectes.

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET RÉCLAMATIONS
Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande.

En tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession de la marchandise. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat. Nous vous demandons de nous informer de votre révocation par email : info@rivaana.com .

En raison des lois et réglementations, nous ne pouvons accepter les retours que si le sceau n’est pas ouvert. Nos bocaux sont donc scellés pour diverses raisons. Les marchandises peuvent être retournées à l'adresse suivante :

SOINS DE LA PEAU RIVAANA
Pr. Margrietplantsoen 33
25h95 La Haye
les Pays-Bas

Attention : les frais de port sont à votre charge .

Nous vous recommandons fortement d'obtenir une preuve d'envoi avec numéro de suivi auprès de la Poste. Nous ne sommes pas responsables de votre colis jusqu'à ce qu'il soit reçu à notre entrepôt. Les articles perdus pendant le transport ne seront pas traités comme des retours.

Dès réception correcte de votre retour et s'il est dans son état d'origine, vous serez remboursé de l'intégralité du prix (payé) de la marchandise. Les retours sont normalement traités dans les 7 jours ouvrables à compter du moment où ils nous parviennent. Une fois le remboursement traité, vous serez remboursé du prix total des produits dans un délai de 5 à 21 jours ouvrables (veuillez noter que les conditions de remboursement sont dictées par les émetteurs de cartes et sont hors de notre contrôle). Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Rivaana Skincare se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées. La propriété légale de la marchandise nous sera immédiatement transférée lorsque nous rembourserons tout paiement que vous avez effectué pour la marchandise.

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les remboursements ou les échanges de produits non achetés sur notre site Web. Vous devrez contacter le lieu d'achat d'origine.